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Service concept / 服务理念

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       本着“永远真诚服务客户,让每位客户满意”的宗旨,我们在全国各地迅速建立起良好的服务机构。售前:免费上门度量尺寸并提供合适的产品搭配方案;售中:免费送货和安装,指导产品保养方法;售后:免费上门做售后服务。
有保证的服务,是对客户的一种承诺,也是品牌长期发展的保证。我们将持之以恒做好服务,让你买得开心,用得放心。

工作态度和服务取向:
1、一个使者:
      服务是促进和保证我们霍普实现企业使命的一个使者。
2、两种客户:
      客户、客户的客户都是我们的客户;有现实客户,也有潜在客户,现实客户中还有两种,我们的现实客户和别人的现实客户,都是我们的客户,遇到有需求的客户,我们提供搭便车的服务。
3、三个时段:
      作为一个拥有社会责任和使命的公司,我们的服务是为客户提供售前、售中、售后等三个阶段的全程服务,树立提示性的咨询、现实性的维护维修、预防性的咨询等三时段的全程服务。
4、四“着”和谐:
      着想:提前为客户、客户的客户想到问题,全面地想到问题,把问题处理在爆发状态或扩大危害程度之前。
      着急:急客户、客户的客户之急所急,我们处理设备故障的时间对于客户的时间、客户的客户的时间而言,不是等比的关系,而是级数级的影响关系。
      着落:对于客户的每一件咨询请求、申告、投诉等要作到处处有着落,事事有人管;对于服务快车的职员,人人有事干,人人管好每件事。
      着装:统一的设备和工具是技术服务工作人员着装的整体组成,公司配备的工具是使者性职员外貌的组成部分。
5、五“度”统一:
(一)服务速度:
     A、接受客户投诉申告的第一速度,振铃不超过三响;
     B、充分发挥现有人财的资源和力量,迅速联络对应远程支援工程师、维护工程师,回复客户的速度,要求做到自接到电话的一小时内,回复客户;
     C、工作人员或配件迅速传递和到达客户现场的速度,取故障件的工作由我们承担,快递业务由我们负责;
     D、处置故障或问题的速度要达到规范要求,并要不断提升规范要求的时间,现场处理问题完成任务的速度要有保证。
(二)服务精度 :
        每次的售后服务,要求树立不再有重复的精品意识,没有后患的零缺陷意识,服务规范的实施要精益求精。
(三)服务深度:
        根据服务协议提供对应深度的标准服务或增值服务。
(四)服务广度:
        适应性满足客户需求、创造性引导客户的发展要求,增强自有发展能力,拓展市场业务。
(五)服务高度:
       服务的质量和效果要高于从前的自己,高于我们的竞争对手,高于客户的期望,高于我们现有的经验。而且服务的高度是建立在服务的速度、服务的精度、服务的深度、服务的广度等基础上的。

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